SEO MANAGER

Si pensamos en SEO como posición dentro de una empresa, no he encontrado ningún estándar en donde la industria se ponga de acuerdo en el job description de este puesto (quizás existe por ahí pero Google no me lo quiere mostrar.. je), sin importar que algunos lo llamen SEO Manager, y otros simplemente SEO (Search engine Optimizer).

El SEO Manager desarrolla su actividad conjuntamente con el equipo Web de la compañía/agencia ya que debe tener una visión integral de toda la estrategia online.

v  Define la estrategia de SEO en base a las necesidades del negocio.

v  Gestiona y coordina la ejecución de la estrategia entre áreas de producción (diseño, marketing, contenidos, IT, métricas).

v  Tiene una formación interdisciplinaria (desarrollo de software, comunicación, marketing, etc…)

v  Debe poseer experiencia en análisis de keywords y backlinks y ejecutar acciones en base al mismo.

v  Debe poseer conocimiento sobre Indexación en buscadores, optimización de sitios y posicionamiento.

v  Ejecuta(o audita) la optimización del sitio en conjunto con áreas de producción.

ANALISIS DE CLIENTES

El término cliente, también se utiliza acompañado de calificativos, entre los que, los más comunes son: cliente potencial, cliente interno, cliente externo.

Cliente potencial

Es parte del mercado potencial. Puede verse utilizado en el sentido mercadotécnico, como objeto de la estrategia de mercadeo, aunque es más común que se utilice simplemente el término cliente, quedando tácito el sentido de potencialidad. Algunos clientes, cuando han utilizado, comprado o consumido los productos o servicios y lo hacen frecuentemente, se les llama clientes fijos.

Cliente Real

Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.

El módulo de CRM es una herramienta completa de marketing y de análisis que mejora los resultados de las ventas, los procesos de negocio y la gestión de los clientes. Incorpora opciones muy potentes, destinadas a ayudarle en la captura y el análisis de la información de los clientes reales y potenciales.

TIPOS CRM (Customer Relationships Management)

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  Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario.

• Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.

• Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. También abarca el ámbito financiero.

• Manejo de campañas publicitarias: Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.

• Colaborativo: Usa los datos aportados por las distintas instancias de una organización para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

VENTA CRUZADA

En marketing, se llama venta cruzada (del inglés cross-selling) a la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Esta estrategia de venta cruzada ha sido la gran aliada de muchas organizaciones pues forma parte de un sistema de fidelización donde la premisa es que sale más barato y fácil conservar a los clientes actuales que conseguir nuevos. Así, por ejemplo, a una persona que contrata un viaje al extranjero, se le ofrece usualmente una serie de servicios relacionados, como alquiler de vehículos, billetes de tren, billetes de metro, entradas para espectáculos, etc. También se aplica cuando un cliente compra el producto A y se le ofrece el producto B a un precio inferior.

CRM le proporciona una visibilidad de principio a fin de sus clientes y los medios para administrar procesos de negocio específicos de su industria y mayor control de clientes. Estos procesos integrados de proporcionan insights en todos los puntos de contacto con el cliente para las funciones de marketing, ventas y servicio. Gracias a ello, usted puede tomar decisiones con una repercusión real en los negocios, a través de un control de clientes.

FIDELIZACION CLIENTE

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.

Para un buen servicio al cliente es esencial y sé que requiere de un buen desarrollo de sistema de servicio al cliente, para que se ajuste a la competitividad del mercado. Dicho sistema se hace o realiza por medio del sistema CRM, el cual tiene unos procesos encadenados; que permite determinar e identificar clientes valiosos, así como sus necesidades y hábitos para poder personalizar sus compras; y así obtener un control absoluto de los mismos.

Como fidelizar a un cliente:

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  1. Diseñar un producto de buena calida.
  
• 2.hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren.
• 3.Brindar un bien servicio al cliente.
• 4.Conseguir los datos del cliente.
• 5. Mantener contacto con el cliente