En marketing, se llama venta cruzada (del inglés cross-selling) a la táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente. Su objetivo es aumentar los ingresos de una compañía. Esta estrategia de venta cruzada ha sido la gran aliada de muchas organizaciones pues forma parte de un sistema de fidelización donde la premisa es que sale más barato y fácil conservar a los clientes actuales que conseguir nuevos. Así, por ejemplo, a una persona que contrata un viaje al extranjero, se le ofrece usualmente una serie de servicios relacionados, como alquiler de vehículos, billetes de tren, billetes de metro, entradas para espectáculos, etc. También se aplica cuando un cliente compra el producto A y se le ofrece el producto B a un precio inferior.
CRM le proporciona una visibilidad de principio a fin de sus clientes y los medios para administrar procesos de negocio específicos de su industria y mayor control de clientes. Estos procesos integrados de proporcionan insights en todos los puntos de contacto con el cliente para las funciones de marketing, ventas y servicio. Gracias a ello, usted puede tomar decisiones con una repercusión real en los negocios, a través de un control de clientes.
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